Managed Service

Vollständige Übernahme definierter IT-Leistungen im laufenden Betrieb. Wir liefern SLA-basierte Services mit garantierter Qualität und Verfügbarkeit – von Shared Service Teams bis hin zu dedizierten Serviceteams exklusiv für Ihr Unternehmen.

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Ihre Vorteile mit Managed Service

Verlässlicher IT-Betrieb – ohne eigene Ressourcen aufbauen zu müssen.

Garantierte Verfügbarkeit & SLAs

Wir übernehmen definierte IT-Leistungen mit verbindlichen Service Level Agreements. Sie wissen genau, was Sie bekommen – und wir liefern es zuverlässig.

Direkter Zugang zu Spezialisten

Kein Umweg über Hotlines – Sie arbeiten direkt mit unserem Team zusammen. Kurze Kommunikationswege, schnelle Reaktionszeiten, feste Ansprechpartner.

Planbare, fixe Betriebskosten

Monatlich fixer Preis statt schwankender Projektkosten. Das erleichtert Budgetplanung und schafft finanzielle Vorhersehbarkeit im IT-Betrieb.

Nahtloser Übergang vom Projekt

Unsere Implementierungsspezialisten sind gleichzeitig Teil des Managed Service Teams – kein Wissensverlust beim Übergang vom Projekt in den Betrieb.

Wann ist Managed Service die richtige Wahl?

Managed Service passt besonders gut, wenn IT-Betrieb dauerhaft und professionell sichergestellt werden muss:

Sie haben keine internen Kapazitäten für den dauerhaften Betrieb spezialisierter Systeme.
Sie möchten nach einer ServiceNow-Implementierung in den geordneten Betrieb übergehen.
Planbare Betriebskosten sind wichtiger als maximale Flexibilität beim Leistungsumfang.
Sie benötigen garantierte Reaktionszeiten bei Incidents und Service Requests.
Ihr IT-Team soll entlastet werden – Sie übertragen Teile des Betriebs an spezialisierte Externe.
Sie wollen Wissensverlust vermeiden und suchen einen Partner, der langfristig da ist.

Unsere Servicemodelle

Wir bieten zwei Modelle – passend zu Ihrem Bedarf und Budget.

Shared Service

Unser Team betreut mehrere Kunden gemeinsam auf Basis gemeinsamer Kapazitäten. Kosteneffizient, mit klaren SLAs und schnellen Reaktionszeiten. Ideal für standardisierte Betriebsaufgaben.

Dedicated Service

Ein exklusiv für Ihr Unternehmen dediziertes Team übernimmt alle definierten Leistungen. Maximale Fokussierung, tiefes Kontextwissen, volle Kapazität – nur für Sie.

Incident & Problem Management

Alle Service-Requests und Incidents werden nach vereinbarten SLA-Prioritäten bearbeitet. Transparente Ticketsysteme, regelmäßige Berichte, monatliche Service Reviews.

Kontinuierliche Optimierung

Wir begleiten nicht nur den Betrieb – wir verbessern ihn. Regelmäßige KVP-Reviews, Automatisierungspotenziale und Prozessoptimierungen sind Teil unseres Managed-Service-Verständnisses.

Häufig gestellte Fragen

Wir vereinbaren projektindividuelle SLAs. Typisch sind Reaktionszeiten nach Priorität (z.B. P1: 1h, P2: 4h, P3: nächster Werktag) und Verfügbarkeits-SLAs für kritische Systeme. Details klären wir gerne im Gespräch.

Ja – Managed Service-Verträge können nach vereinbarten Fristen angepasst werden. Leistungserweiterungen sind jederzeit per Change Request möglich. Wir wachsen gerne mit Ihnen.

Wir starten mit einem strukturierten Onboarding: Systemdokumentation, Wissenstransfer, Zugriff und SLA-Parametrierung. Dieser Prozess dauert je nach Komplexität 2–6 Wochen.

Managed Service-Verträge werden in der Regel für 12 Monate geschlossen, verlängern sich automatisch und können mit vereinbarter Frist gekündigt werden. Kürzere Laufzeiten sind möglich, aber mit etwas höheren monatlichen Kosten verbunden.

Unsere ServiceNow-Implementierungsspezialisten sind gleichzeitig Teil unseres Shared Service Operation Teams. Das bedeutet: Der Experte, der Ihr System aufgebaut hat, betreut es auch im Betrieb – kein Wissensverlust, keine Einarbeitungszeit.

IT-Betrieb professionell in gute Hände geben.

Sprechen Sie uns an – wir erstellen Ihnen ein individuelles Managed-Service-Konzept mit klaren SLAs und transparenten Kosten.

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