ServiceNow
Als zertifizierter Consulting & Implementation Partner (C&I-Partner) von ServiceNow begleiten wir Unternehmen bei Ersteinführung, Migration, Optimierung und laufendem Betrieb der Now-Plattform.
Unsere ServiceNow-Leistungen
Als zertifizierter C&I-Partner decken wir den gesamten Lebenszyklus einer ServiceNow-Plattform ab.
IT Service Management (ITSM)
Einführung und Optimierung sämtlicher ITSM-Prozesse: Incident, Problem, Change, Release und mehr – nach ITIL-Best-Practices, praxisnah und effizient.
IT Operations Management (ITOM)
Transparenz und Automatisierung im IT-Betrieb: Discovery, Service Mapping und Event Management für eine stabile und übersichtliche IT-Infrastruktur.
IT Business Management (ITBM)
Strategische Steuerung von IT-Projekten und -Portfolios: Ressourcenplanung, Demand Management und Budgetkontrolle auf Knopfdruck.
Entwicklung & Anpassung
ServiceNow-Entwickler mit Expertise in JavaScript, Flow Designer, Integration Hub und weiteren Werkzeugen für individuelle Anpassungen und Automatisierungen.
Wann brauchen Sie ServiceNow-Expertise?
ServiceNow ist eine leistungsfähige Plattform – aber ihr volles Potenzial entfaltet sie nur mit der richtigen Implementierung und einem tragfähigen Betriebsmodell.
- Sie führen ServiceNow neu ein und brauchen einen erfahrenen Implementierungspartner
- Die bestehende ServiceNow-Instanz wurde historisch gewachsen und ist kaum noch wartbar
- ITSM-Prozesse sind in ServiceNow abgebildet, aber nicht nach ITIL-Best-Practices aufgebaut
- Drittsysteme sollen über Integration Hub oder REST-APIs angebunden werden
- Die CMDB ist unvollständig, veraltet oder nicht in ITSM-Prozesse integriert
- Sie brauchen interne ServiceNow-Administratoren, die in der Plattform ausgebildet werden
- Der Übergang vom Projekt in den Shared Service Betrieb soll strukturiert und sicher erfolgen
Unser Vorgehen bei ServiceNow-Projekten
Von der Erst-Implementierung bis zur Plattformoptimierung – mit klaren Phasen und einem zertifizierten Team.
Assessment & Konzeption
Wir analysieren Ihre IT-Organisation, Prozesslandschaft und bestehende ServiceNow-Konfiguration. Daraus entsteht ein Implementierungskonzept, das zu Ihren Abläufen passt – nicht umgekehrt.
Implementierung & Konfiguration
Modulweise Einführung der ServiceNow-Funktionalitäten: ITSM, ITOM, ITBM oder weitere Module – konfiguriert nach ITIL-Best-Practices, getestet in definierten UAT-Phasen.
Integration & Automatisierung
Anbindung von Monitoring-Tools, CMDB-Quellen, Active Directory und weiteren Systemen. Workflow-Automatisierung per Flow Designer und Integration Hub – für weniger manuelle Arbeit.
Übergabe & laufender Betrieb
Schulung von Administratoren und Anwendern, saubere Dokumentation und – auf Wunsch – Übernahme in unseren laufenden Shared Service Betrieb mit definierten SLAs.
Leistungsumfang
Was konkret abgedeckt wird – auf einen Blick.
Technologien & Tools
ServiceNow einführen oder optimieren?
Als zertifizierter C&I-Partner begleiten wir Sie von der ersten Analyse bis zur dauerhaften Optimierung im laufenden Betrieb.
Jetzt Kontakt aufnehmen